Reklamace a vrácení zboží/ odstoupení od smlouvy

Někdy se může stát, že zboží neodpovídá vašim představám. Ať už potřebujete zboží vrátit nebo s námi vyřešit reklamaci, jsme tu pro vás. Aby vše proběhlo co nejrychleji a nejpohodlněji, připravili jsme jednoduchý online formulář, který vás celým procesem provede.

Výměna zboží není možná. Máte-li zájem o jiný produkt či barvu, vytvořte si novou objednávku a nechtěné zboží nám vraťte.

Vrácení zboží ve 14denní lhůtě

Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete ho v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zásilky vrátit bez udání důvodu. Vrácené zboží musí být čisté, kompletní, bez známek používání a ideálně v původním obalu.

Jak postupovat:

Vyplňte online formulář pro vrácení zboží.
Zabalte zboží tak, aby se při přepravě nepoškodilo.
Do balíčku přiložte číslo objednávky nebo jinou identifikaci objednávky (vytištěný formulář či dodací list).
Balíček odešlete na adresu níže podle pokynů, které obdržíte po vyplnění online formuláře.

Adresa a kontaktní údaje pro zaslání zboží při odstoupení od smlouvy (toto není adresa pro zasílání reklamací):
Shipmall, Sklad Týniště nad Orlicí (mimmo, s.r.o.) - areál Elitex
Vrchlického 323
517 21 Týniště nad Orlicí
email: info@mimmo.cz
telefon: +420 731 450 400

Po doručení zásilky zboží zkontrolujeme a peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, případně na účet uvedený ve formuláři.

Zboží nám prosím neposílejte na dobírku – takovou zásilku nemůžeme převzít. Náklady na zaslání vráceného zboží zpět k nám hradí zákazník, pokud se nejedná o oprávněnou reklamaci nebo naši chybu.

Reklamace zboží

Mrzí nás, pokud s produktem není něco v pořádku. Každou reklamaci se snažíme řešit pečlivě, férově a co nejrychleji. Reklamaci můžete uplatnit v případě, že se u zboží objevila vada, která nevznikla běžným opotřebením, mechanickým poškozením nebo nesprávným používáním.

Pokud vaše lahvička či termoska teče, nejprve ji prosím zkontrolujte, zda je správně sestavena a zda jsou všechny části správně nasazené. Videa a návody k údržbě najdete v popisu u většiny produktů. Pokud si nejste jistí, napište nám na info@mimmo.cz a rádi vám poradíme.

Jak postupovat:

Vyplňte online reklamační formulář.
Přiložte ideálně fotografie vady – pomohou nám situaci rychleji posoudit.
Popište prosím stručně, co se stalo a jak se vada projevuje.
Po odeslání formuláře na adresu reklamace@mimmo.cz vám pošleme další instrukce.

Reklamaci posoudíme co nejdříve. O jejím průběhu vás budeme informovat e-mailem.
Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme jinak. Reklamace se řídí Reklamačním řádem, který je součástí Všeobecných obchodních podmínek.

Pomocí tlačítka níže vyberte, zda chcete zboží vrátit, nebo reklamovat.